Dịch vụ chăm sóc Google Maps hằng tháng gồm những gì và khi nào doanh nghiệp nên thuê?

Một hồ sơ Google Maps ít khi hỏng trong một ngày. Nó cũ dần: giờ lễ không được cập nhật, ảnh đã nhiều năm, đánh giá mới không ai trả lời. Dịch vụ chăm sóc Google Maps là phần việc giữ cho hồ sơ không rơi vào tình trạng đó. Trước khi nhận báo giá, bạn nên biết một gói chăm sóc thực sự có gì, báo cáo cần có số liệu nào và khi nào mới đáng thuê.

1. Dịch vụ chăm sóc Google Maps là gì?

Đây là dịch vụ mà một đơn vị thay doanh nghiệp theo dõi và cập nhật hồ sơ Google Maps theo tháng. Khác với gói tạo địa điểm hay tối ưu một lần, công việc ở đây lặp lại đều đặn để hồ sơ luôn đúng thông tin và cho thấy doanh nghiệp đang hoạt động.

Nhu cầu này xuất phát từ mấy thực tế: thông tin trên Google có thể bị người khác đề xuất thay đổi; khách thường xem đánh giá và phản hồi gần đây trước khi quyết định; còn chủ cửa hàng thì dễ quên hồ sơ khi đã bận việc kinh doanh. Nếu hồ sơ còn chưa đầy đủ, nên đối chiếu với checklist hồ sơ doanh nghiệp Google Maps trước khi bắt đầu chăm sóc định kỳ.

2. Dịch vụ chăm sóc Google Maps hằng tháng gồm những gì?

Gói chăm sóc ở mỗi đơn vị một khác, nhưng một gói đầy đủ thường gồm các nhóm công việc dưới đây. Bạn có thể dùng bảng này để đối chiếu khi nhận báo giá.

Phần đánh giá là nơi cần thận trọng nhất. Đơn vị chăm sóc có thể phản hồi và báo cáo đánh giá vi phạm, nhưng doanh nghiệp vẫn nên duyệt cách xử lý với các trường hợp nhạy cảm như khiếu nại về chất lượng hay yêu cầu hoàn tiền. Bạn có thể tham khảo thêm cách xử lý đánh giá tiêu cực trên Google Maps.

3. Báo cáo hằng tháng cần có những số liệu nào?

Báo cáo là cách để biết tiền chăm sóc có mang lại kết quả hay không. Một báo cáo chỉ có ảnh chụp thứ hạng chưa đủ, vì thứ hạng thay đổi theo vị trí người tìm. Bạn nên yêu cầu các số liệu lấy từ phần hiệu suất của hồ sơ.

Ngoài số liệu, báo cáo tốt còn có danh sách việc đã làm, đường dẫn tới bài đăng, ảnh mới và đề xuất cho tháng sau. Nhờ đó, bạn kiểm tra được ngay trên hồ sơ thay vì chỉ đọc con số. Nên so sánh với cùng kỳ tháng hoặc năm trước vì nhiều ngành có biến động theo mùa.

4. Khi nào nên thuê, khi nào có thể tự làm?

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần thuê ngay. Nếu cửa hàng ít thay đổi, mỗi tháng chỉ có vài đánh giá và có người phụ trách đều đặn, bạn hoàn toàn có thể tự làm trong vài giờ mỗi tháng, bằng cách đặt lịch cho các việc ở bảng trên.

Ngược lại, bạn nên cân nhắc thuê khi gặp một trong các tình huống sau:

• Có nhiều chi nhánh nên khó giữ thông tin và phản hồi đánh giá thống nhất.
• Khách đánh giá nhiều và cần phản hồi nhanh để tránh ảnh hưởng tới điểm uy tín.
• Ngành cạnh tranh cao như ăn uống, làm đẹp, nha khoa, nơi đối thủ cập nhật liên tục.
• Không có người phụ trách và hồ sơ đã lâu không cập nhật.
• Hồ sơ từng bị tạm ngưng hoặc thường xuyên bị đề xuất sửa sai thông tin.

Nếu mục tiêu chính là tăng thứ hạng cho từ khóa, bạn có thể kết hợp với SEO Google Maps vì đây là phần việc chuyên sâu hơn so với chăm sóc định kỳ.

5. Cách chọn đơn vị chăm sóc Google Maps uy tín

Trước khi ký hợp đồng, hãy kiểm tra các tiêu chí dưới đây. Chúng giúp bạn loại được phần lớn những lời hứa khó kiểm chứng.

• Phạm vi công việc rõ ràng: số bài đăng, số ảnh, thời gian phản hồi đánh giá và lịch báo cáo được ghi cụ thể.
• Cấp quyền đúng cách: chỉ thêm đơn vị làm người quản lý, không giao mật khẩu tài khoản Google, doanh nghiệp vẫn giữ quyền sở hữu chính.
• Không hứa top cố định: không ai kiểm soát được thuật toán, cam kết nên nằm ở công việc và cách đo lường.
• Không dùng đánh giá ảo: cách này trái chính sách và có thể khiến doanh nghiệp bị hạn chế đánh giá. Xem thêm rủi ro khi tăng đánh giá 5 sao.
• Có quy trình xử lý khủng hoảng: biết cách xử lý khi đánh giá xấu tăng đột biến hoặc hồ sơ bị tạm ngưng.
• Bàn giao khi kết thúc: ảnh, nội dung và số liệu thuộc về doanh nghiệp, việc rút quyền được thực hiện rõ ràng.

Về chi phí, mức giá phụ thuộc vào số địa điểm, số đánh giá cần xử lý, tần suất nội dung và mức cạnh tranh. Vì vậy, thay vì chỉ so sánh tổng tiền, hãy so sánh theo đầu việc trong bảng ở mục 2 để biết mỗi gói thực sự bao gồm những gì.

Kết luận

Cách kiểm tra một gói chăm sóc khá đơn giản: cuối tháng mở hồ sơ xem có gì mới, rồi đối chiếu số cuộc gọi, lượt chỉ đường và truy cập website. Dù tự làm hay thuê ngoài, quyền sở hữu hồ sơ vẫn phải nằm ở doanh nghiệp. Riêng phần đánh giá và phản hồi khách, nếu không đủ thời gian, bạn có thể tham khảo dịch vụ Review Google Maps của BumX.