Tóm tắt nhanh: Xác minh Google Maps thực chất là xác minh Trang doanh nghiệp trên Google, còn được gọi là Google Business Profile. Doanh nghiệp cần tìm hoặc tạo hồ sơ, xác nhận quyền sở hữu rồi hoàn thành phương thức xác minh do Google cung cấp. Trong đó, xác minh bằng video là hình thức thường gặp. Video cần quay liên tục, thể...
Xác minh Google Maps là bước giúp doanh nghiệp chứng minh mình có quyền quản lý địa điểm đang hiển thị trên Google Search và Google Maps. Sau khi xác minh thành công, doanh nghiệp có thể chủ động cập nhật địa chỉ, số điện thoại, giờ hoạt động, hình ảnh và phản hồi đánh giá của khách hàng. Hiện nay, Google có thể yêu cầu xác minh bằng video, điện thoại, tin nhắn, email hoặc cuộc gọi video trực tiếp. Phương thức được cung cấp sẽ phụ thuộc vào từng hồ sơ và doanh nghiệp không phải lúc nào cũng được tự lựa chọn.
Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách xác minh Google Maps, những nội dung cần chuẩn bị và cách xử lý khi quá trình xác minh không thành công.
1. Xác minh Google Maps là gì?
Hình ảnh minh hoạ: Xác minh Google Maps giúp doanh nghiệp chứng minh hoạt động thực tế và xác nhận quyền quản lý Trang doanh nghiệp.
Xác minh Google Maps là quá trình Google kiểm tra hai vấn đề chính:
- Doanh nghiệp có hoạt động thực tế hay không.
- Người gửi yêu cầu có quyền sở hữu hoặc quản lý doanh nghiệp hay không.
Sau khi xác minh, người quản lý có thể kiểm soát thông tin doanh nghiệp hiển thị trên Google Search và Google Maps, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại, website, hình ảnh và giờ mở cửa.
Việc tạo, xác nhận quyền sở hữu và xác minh Trang doanh nghiệp được Google cung cấp miễn phí.
Cần phân biệt ba trường hợp:
- Thêm địa điểm mới: Doanh nghiệp chưa xuất hiện trên Google Maps.
- Xác nhận quyền sở hữu: Địa điểm đã xuất hiện nhưng chưa có người quản lý.
- Yêu cầu quyền truy cập: Địa điểm đang thuộc quyền quản lý của một tài khoản Google khác.
Xác minh thành công không đồng nghĩa địa điểm sẽ lập tức đứng đầu kết quả tìm kiếm. Đây chỉ là bước nền tảng để doanh nghiệp quản lý hồ sơ và tiếp tục tối ưu Google Maps.
2. Vì sao doanh nghiệp cần xác minh Google Maps?
Quản lý thông tin chính xác
Sau khi xác minh, doanh nghiệp có thể cập nhật:
- Địa chỉ và vị trí ghim.
- Số điện thoại.
- Website.
- Giờ hoạt động.
- Danh mục kinh doanh.
- Sản phẩm và dịch vụ.
- Hình ảnh doanh nghiệp.
Thông tin đầy đủ giúp khách hàng dễ tìm địa điểm, gọi điện, truy cập website hoặc yêu cầu chỉ đường.
Phản hồi đánh giá của khách hàng
Chủ sở hữu và người quản lý được cấp quyền có thể trả lời các đánh giá trên Google Maps. Đây là cách để doanh nghiệp cảm ơn khách hàng, giải thích sự cố và xử lý những phản hồi chưa tích cực.
Hạn chế mất quyền quản lý
Một địa điểm chưa được xác minh có thể bị người khác yêu cầu quyền sở hữu hoặc đề xuất thay đổi thông tin. Xác minh giúp doanh nghiệp kiểm soát hồ sơ tốt hơn và kịp thời phát hiện những chỉnh sửa không chính xác.
3. Các phương thức xác minh Google Maps
Google tự động xác định phương thức xác minh phù hợp với từng Trang doanh nghiệp. Các lựa chọn có thể phụ thuộc vào loại hình kinh doanh, thông tin công khai, khu vực và giờ hoạt động. Doanh nghiệp chỉ có thể sử dụng những phương thức đang được Google hiển thị. Trong một số trường hợp, Google có thể yêu cầu xác minh bằng nhiều hơn một hình thức.
3.1. Xác minh bằng video
Đây là phương thức thường được Google cung cấp cho cửa hàng có địa chỉ cố định, doanh nghiệp phục vụ tận nơi hoặc mô hình kết hợp.
Người quản lý cần sử dụng điện thoại để quay một video liên tục, thể hiện:
- Vị trí thực tế của doanh nghiệp.
- Bảng hiệu, sản phẩm, thiết bị hoặc hoạt động kinh doanh.
- Bằng chứng người quay có quyền quản lý địa điểm.
Video phải được quay trực tiếp trong quy trình xác minh, không chỉnh sửa, không ngắt quãng và có thời lượng tối thiểu 30 giây. Sau khi gửi, Google có thể mất tối đa 5 ngày làm việc để xem xét.
3.2. Xác minh qua điện thoại hoặc tin nhắn SMS
Nếu hồ sơ đủ điều kiện, Google sẽ gửi mã xác minh qua cuộc gọi hoặc tin nhắn đến số điện thoại doanh nghiệp. Người quản lý chỉ cần nhận mã và nhập vào Trang doanh nghiệp để hoàn tất. Trường hợp sử dụng tổng đài trả lời tự động, hệ thống có thể không nhận được mã từ Google.
Không phải doanh nghiệp nào cũng được cung cấp phương thức này.
3.3. Xác minh qua email
Google có thể gửi đường dẫn hoặc hướng dẫn xác minh đến địa chỉ email được hiển thị trên màn hình. Doanh nghiệp cần bảo đảm có quyền truy cập đúng địa chỉ email đó và thực hiện theo nội dung trong thư. Nếu không nhìn thấy email, hãy kiểm tra cả hộp thư rác hoặc thư quảng cáo.
Phương thức xác minh qua email chỉ xuất hiện với một số hồ sơ nhất định.
3.4. Xác minh bằng cuộc gọi video trực tiếp
Hình thức này khác với việc quay và tải video lên. Người quản lý sẽ thực hiện cuộc gọi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Google ngay tại địa điểm kinh doanh.
Trong cuộc gọi, bạn có thể được yêu cầu cho xem:
- Tên đường, số nhà hoặc khu vực xung quanh.
- Mặt tiền và bảng hiệu doanh nghiệp.
- Sản phẩm, dụng cụ hoặc thiết bị làm việc.
- Quầy thu ngân, kho hoặc khu vực chỉ nhân viên được truy cập.
- Bằng chứng cho thấy bạn có quyền quản lý doanh nghiệp.
Cuộc gọi video trực tiếp không có sẵn cho tất cả hồ sơ và thường chỉ được thực hiện trong giờ hoạt động đã khai báo.
4. Hướng dẫn xác minh Google Maps từng bước
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Google
Truy cập Google Business Profile và đăng nhập bằng tài khoản Google đang hoặc sẽ được sử dụng để quản lý doanh nghiệp.
Nên dùng tài khoản thuộc quyền kiểm soát lâu dài của chủ doanh nghiệp. Hạn chế sử dụng tài khoản cá nhân của nhân viên thời vụ để tránh gặp khó khăn khi cần cập nhật thông tin hoặc chuyển quyền quản lý sau này. Nếu chưa có tài khoản Google, bạn có thể tạo tài khoản Google tại đây.
Bước 2: Tìm hoặc thêm doanh nghiệp trên Google
Bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách:
- Truy cập Google Maps, sau đó tìm tên doanh nghiệp kèm tỉnh, thành phố hoặc địa phương.
- Truy cập trang Thêm hoặc tìm Trang doanh nghiệp.
Sau khi tìm kiếm, bạn có thể gặp một trong ba trường hợp:
- Địa điểm chưa xuất hiện: Chọn “Thêm doanh nghiệp của bạn vào Google” và nhập thông tin theo hướng dẫn.
- Địa điểm đã có nhưng chưa được xác minh: Chọn “Xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp này”, sau đó chọn “Quản lý ngay”.
- Địa điểm đang được tài khoản khác quản lý: Chọn “Yêu cầu quyền truy cập” để gửi yêu cầu đến chủ sở hữu hiện tại.
Google hướng dẫn người dùng thêm doanh nghiệp mới tại đây. Với hồ sơ đã có nhưng chưa được xác minh, người dùng có thể tìm địa điểm trên Google Maps rồi chọn xác nhận quyền sở hữu và quản lý hồ sơ.
Bước 3: Kiểm tra thông tin doanh nghiệp
Trước khi gửi xác minh, hãy kiểm tra lại:
- Tên doanh nghiệp.
- Địa chỉ.
- Vị trí ghim trên bản đồ.
- Danh mục kinh doanh chính.
- Số điện thoại.
- Website.
- Giờ hoạt động.
- Khu vực phục vụ nếu có.
Thông tin trên hồ sơ cần phù hợp với bảng hiệu, địa điểm và hoạt động kinh doanh thực tế. Đặc biệt, tên doanh nghiệp xuất hiện trên Google nên thống nhất với tên đang được sử dụng trên bảng hiệu, website và các tài liệu liên quan.
Bạn có thể tham khảo thêm hướng dẫn chính thức về việc thêm hoặc xác nhận quyền sở hữu Trang doanh nghiệp.
Bước 4: Chọn “Xác minh”
Mở Trang doanh nghiệp và chọn nút Xác minh hoặc Get verified.
Google sẽ hiển thị những phương thức hiện có đối với hồ sơ.
Bước 5: Hoàn thành phương thức xác minh
Thực hiện đúng hướng dẫn trên màn hình. Nếu được yêu cầu quay video, cần chuẩn bị trước trình tự quay để tránh bỏ sót bằng chứng.
Bước 6: Chờ Google xem xét
Sau khi hoàn thành, Google sẽ kiểm tra thông tin được cung cấp. Quá trình xem xét có thể kéo dài tối đa khoảng 5 ngày làm việc, mặc dù một số hồ sơ có thể được xử lý nhanh hơn.
Khi xác minh thành công, Google sẽ gửi thông báo hoặc email xác nhận.
5. Vì sao xác minh Google Maps không thành công?
Một số nguyên nhân thường gặp gồm:
- Không quay được số nhà, tên đường hoặc khu vực xung quanh.
- Không nhìn rõ bảng hiệu.
- Tên bảng hiệu không giống tên trên hồ sơ.
- Chỉ quay mặt tiền nhưng không quay hoạt động bên trong.
- Không chứng minh được quyền quản lý.
- Video quá tối, rung hoặc mất nét.
- Video bị ngắt hoặc chỉnh sửa.
- Vị trí quay không đúng địa chỉ đã khai báo.
- Danh mục kinh doanh không phù hợp với hoạt động thực tế.
- Doanh nghiệp sử dụng địa chỉ ảo hoặc địa điểm không có hoạt động.
- Hồ sơ bị trùng với một địa điểm đã tồn tại.
- Thông tin bị thay đổi quá nhiều trong thời gian ngắn.
Cách xử lý khi video bị từ chối
Nếu xuất hiện thông báo Review issues – Xem lại vấn đề, hãy mở thông báo và kiểm tra bằng chứng còn thiếu.
Google có thể cho biết các lỗi như:
- Không nhìn thấy tên doanh nghiệp.
- Không quay khu vực lân cận.
- Thiếu bằng chứng về quyền quản lý.
Khi quay lại, cần bổ sung phần còn thiếu nhưng vẫn nên quay đầy đủ toàn bộ quá trình từ bên ngoài vào bên trong. Google cho phép gửi video mới nếu video đầu tiên chưa đáp ứng yêu cầu. Nếu nút Get verified xuất hiện trở lại, điều đó thường có nghĩa Google chưa thể xác minh hoàn toàn hồ sơ. Khi đó, hãy thực hiện lại hoặc sử dụng một phương thức khác nếu Google cung cấp.
Câu hỏi thường gặp
Có thể dùng video đã quay trước không?
Không. Video phải được quay trực tiếp và tải lên bằng điện thoại trong quá trình xác minh.
Video xác minh cần dài bao lâu?
Video phải dài tối thiểu 30 giây. Tuy nhiên, thời lượng thực tế cần đủ để quay rõ vị trí, hoạt động và quyền quản lý doanh nghiệp.
Không có bảng hiệu có xác minh được không?
Nếu doanh nghiệp có cửa hàng và tiếp khách tại địa chỉ công khai, bảng hiệu cố định là bằng chứng quan trọng. Đối với doanh nghiệp phục vụ tận nơi, có thể sử dụng những bằng chứng khác như dụng cụ, phương tiện, đồng phục, tài liệu và hoạt động chuyên môn.
Xác minh thành công có giúp Google Maps lên Top ngay không?
Không. Xác minh chỉ giúp doanh nghiệp có quyền quản lý hồ sơ. Thứ hạng còn phụ thuộc vào mức độ phù hợp của thông tin, vị trí người tìm kiếm, mức độ nổi bật của doanh nghiệp, website, đánh giá và nhiều yếu tố khác.
Tổng kết
Xác minh Google Maps là bước cần thiết để doanh nghiệp quản lý thông tin đang hiển thị trên Google Search và Google Maps. Để quá trình xác minh thuận lợi, doanh nghiệp cần khai báo đúng thông tin, sử dụng địa chỉ hợp lệ và chuẩn bị đầy đủ bằng chứng về vị trí, hoạt động kinh doanh và quyền quản lý.
Sau khi xác minh thành công, doanh nghiệp nên tiếp tục hoàn thiện thông tin, cập nhật hình ảnh và theo dõi các đánh giá được đăng lên hồ sơ. Bạn cũng có thể tìm hiểu Google Maps Local Guide là gì để hiểu rõ hơn về những người dùng thường xuyên đóng góp hình ảnh, đánh giá và thông tin địa điểm trên Google Maps.
