- Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo để giao tiếp, chăm sóc khách hàng
- Khác tài khoản cá nhân và Zalo Business: có trang thương hiệu, người quan tâm, công cụ quản lý tin nhắn
- Tạo OA qua 5 bước tại trang quản lý Zalo OA, cần giấy tờ để xác thực
- Có gói cơ bản và các gói trả phí; tin nhắn gửi chủ động có thể tính phí
- Vận hành hiệu quả: menu nhanh, tin chào tự động, gắn nhãn khách, nội dung định kỳ
Với hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo là nơi khách hàng nhắn tin hỏi giá, đặt lịch, nhận thông báo đơn hàng mỗi ngày. Thay vì dùng tài khoản cá nhân của nhân viên, ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang Zalo OA để giao tiếp chuyên nghiệp và quản lý khách hàng tập trung. Bài viết giải thích Zalo OA là gì, khác gì Zalo Business, cách tạo Zalo OA cho doanh nghiệp qua 5 bước, chi phí cần biết và cách vận hành hiệu quả.
1. Zalo OA là gì?
Zalo OA (viết tắt của Zalo Official Account) là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức trên Zalo. OA hoạt động như một trang thương hiệu: khách hàng có thể bấm Quan tâm để nhận thông tin, nhắn tin để được tư vấn, xem bài viết và các tiện ích doanh nghiệp cung cấp.
Khác với tài khoản cá nhân, một OA có thể được nhiều nhân viên cùng quản lý, tin nhắn không phụ thuộc vào điện thoại của một người, và doanh nghiệp giữ được toàn bộ dữ liệu khách hàng khi nhân sự thay đổi.
2. Zalo OA và Zalo Business khác nhau như thế nào?
| Tiêu chí | Zalo cá nhân | Zalo Business | Zalo OA |
|---|---|---|---|
| Bản chất | Tài khoản cá nhân | Gói nâng cấp cho tài khoản cá nhân kinh doanh | Tài khoản riêng của doanh nghiệp |
| Danh nghĩa | Cá nhân | Cá nhân (có nhãn kinh doanh) | Doanh nghiệp, tổ chức |
| Người quản lý | Một người | Một người | Nhiều quản trị viên, phân quyền |
| Kết nối khách hàng | Kết bạn | Kết bạn, danh mục sản phẩm | Người quan tâm, tin nhắn, bài viết |
| Phù hợp | Liên lạc cá nhân | Người bán nhỏ, cá nhân kinh doanh | Doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng quy mô |
3. Lợi ích của Zalo Official Account với doanh nghiệp
- Chuyên nghiệp và đáng tin: trang thương hiệu có xác thực giúp khách yên tâm khi nhắn tin, thanh toán.
- Chăm sóc khách hàng tập trung: nhiều nhân viên cùng trả lời, không bỏ sót tin nhắn.
- Gửi thông tin tới người quan tâm: ưu đãi, bài viết, thông báo theo chính sách gửi tin của Zalo.
- Tự động hoá: tin chào, trả lời nhanh, menu dẫn tới thông tin hay được hỏi.
- Kết nối hệ thống: OA có thể tích hợp với phần mềm quản lý bán hàng, CRM qua API để gửi thông báo đơn hàng, chăm sóc sau bán.
4. Cách tạo Zalo OA cho doanh nghiệp: 5 bước
Bước 1: Đăng nhập trang quản lý Zalo OA
Truy cập trang quản lý Zalo Official Account trên máy tính, đăng nhập bằng tài khoản Zalo của người sẽ làm quản trị viên chính. Nên dùng tài khoản của chủ doanh nghiệp hoặc người phụ trách lâu dài.
Bước 2: Chọn loại tài khoản
Chọn loại OA phù hợp với pháp lý của đơn vị, ví dụ doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cơ quan, tổ chức. Chọn đúng loại giúp quá trình xác thực thuận lợi.
Bước 3: Khai báo thông tin OA
Nhập tên OA trùng với tên thương hiệu, chọn danh mục ngành nghề, viết mô tả ngắn gọn, tải ảnh đại diện (logo) và ảnh bìa. Thông tin nên thống nhất với website, Fanpage và hồ sơ doanh nghiệp trên Google.
Bước 4: Gửi xác thực
Tải lên giấy tờ theo yêu cầu như giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy tờ của người đại diện. OA được xác thực sẽ có dấu xác thực và mở thêm tính năng.
Bước 5: Thiết lập và vận hành
Tạo menu nhanh, tin chào tự động, thêm quản trị viên, đăng bài viết đầu tiên và đặt mã QR OA tại các điểm chạm với khách hàng.
Cách tạo Zalo OA trên điện thoại: có thể đăng nhập và quản lý cơ bản bằng ứng dụng quản lý OA, nhưng các bước khai báo và gửi giấy tờ xác thực nên làm trên máy tính để thuận tiện và chính xác.
5. Zalo OA có tốn phí không? Chi phí cần biết
Zalo cung cấp gói cơ bản để doanh nghiệp bắt đầu và các gói trả phí với tính năng nâng cao hơn, như tăng giới hạn gửi tin, công cụ quản lý, tích hợp. Ngoài phí gói, một số loại tin nhắn chủ động gửi tới khách hàng (ví dụ tin thông báo giao dịch, tin truyền thông) được tính phí theo chính sách của Zalo.
| Khoản chi phí | Ghi chú |
|---|---|
| Gói dịch vụ OA | Có gói cơ bản và các gói trả phí theo tháng hoặc năm |
| Tin nhắn chủ động | Tính theo loại tin và số lượng gửi |
| Quảng cáo Zalo | Tuỳ chọn, để tăng người quan tâm hoặc tiếp cận |
| Tích hợp phần mềm | Tuỳ nhà cung cấp phần mềm quản lý, CRM |
Do bảng giá có thể thay đổi, doanh nghiệp nên xem thông tin mới nhất trên trang chính thức của Zalo OA trước khi chọn gói.
6. Cách vận hành Zalo OA hiệu quả
- Gắn nhãn khách hàng theo trạng thái như khách mới, đặt hàng, khách quen, cần hỗ trợ để chăm sóc đúng người.
- Thiết lập tin chào và trả lời nhanh cho câu hỏi lặp lại: giá, giờ mở cửa, cách đặt hàng.
- Đặt mục tiêu thời gian phản hồi, ví dụ dưới 15 phút trong giờ làm việc.
- Gửi nội dung định kỳ có giá trị: ưu đãi riêng cho người quan tâm, thông tin hữu ích, tránh gửi dồn dập.
- Theo dõi số liệu: người quan tâm mới, tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, đơn hàng từ OA; cách chọn chỉ số xem trong bài KPI marketing là gì.
7. Cách tăng người quan tâm Zalo OA
- Đặt mã QR OA tại quầy thu ngân, trên bàn, hoá đơn, bao bì giao hàng.
- Gắn liên kết OA trên website, Fanpage, chữ ký email; tham khảo cách xây Fanpage đồng bộ trong bài cách xây dựng Fanpage bán hàng.
- Ưu đãi dành riêng cho người quan tâm OA: giảm giá lần mua tiếp theo, quà sinh nhật.
- Nhân viên giới thiệu OA khi tư vấn, giao hàng.
Zalo OA nên là một mắt xích trong chiến lược tổng thể; xem cách phối hợp các nền tảng trong bài social media marketing là gì.
8. Lưu ý khi gửi tin nhắn cho khách hàng
- Chỉ gửi tin cho khách hàng đã quan tâm OA hoặc đồng ý nhận thông tin, tuân thủ chính sách gửi tin của Zalo.
- Nội dung rõ ràng, có giá trị, tránh gửi quá nhiều tin quảng cáo khiến khách bỏ quan tâm.
- Với nhu cầu gửi thông báo số lượng lớn, nên dùng công cụ, dịch vụ hợp lệ thay vì nhắn thủ công bằng tài khoản cá nhân; tham khảo thêm bài phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt.
9. Câu hỏi thường gặp về Zalo OA
Zalo OA là gì?
Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức trên Zalo, dùng để giới thiệu thương hiệu, nhận và trả lời tin nhắn, gửi thông tin tới người quan tâm và chăm sóc khách hàng.
Zalo OA có tốn phí không?
Zalo có gói cơ bản để doanh nghiệp bắt đầu và các gói trả phí với nhiều tính năng hơn. Một số loại tin nhắn chủ động gửi tới khách hàng được tính phí theo chính sách của Zalo. Doanh nghiệp nên xem bảng giá mới nhất trên trang chính thức của Zalo OA trước khi đăng ký.
Zalo OA và Zalo Business khác nhau như thế nào?
Zalo Business là gói dịch vụ nâng cấp cho tài khoản Zalo cá nhân dùng để kinh doanh, có nhãn và một số công cụ bán hàng. Zalo OA là tài khoản riêng mang danh nghĩa doanh nghiệp, có trang thương hiệu, người quan tâm và công cụ quản lý tin nhắn cho nhiều nhân viên.
Cá nhân có tạo được Zalo OA không?
Zalo OA hướng tới doanh nghiệp, tổ chức và hộ kinh doanh. Để được xác thực và dùng đầy đủ tính năng, cần có giấy tờ pháp lý phù hợp như giấy phép kinh doanh.
Có tạo Zalo OA trên điện thoại được không?
Có thể đăng nhập và quản lý cơ bản trên điện thoại qua ứng dụng quản lý OA, nhưng các bước tạo, khai báo thông tin và gửi xác thực thuận tiện hơn trên máy tính tại trang quản lý Zalo OA.
Làm sao để có nhiều người quan tâm Zalo OA?
Đặt mã QR OA tại quầy, trên hoá đơn, bao bì; dẫn liên kết OA trên website, Fanpage; đưa ra ưu đãi dành riêng cho người quan tâm và gửi nội dung hữu ích, không spam.
Kết luận
Zalo OA giúp doanh nghiệp có kênh chính thức, chuyên nghiệp để trò chuyện và chăm sóc khách hàng ngay trên ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam. Hãy tạo OA đúng loại, xác thực đầy đủ, thiết lập menu và tin tự động, gắn nhãn khách hàng và gửi nội dung có giá trị theo đúng chính sách của Zalo. Khi cần hỗ trợ gửi thông tin tới khách hàng qua Zalo, bạn có thể tham khảo dịch vụ gửi tin nhắn Zalo của BumX.
Dịch vụ liên quan
Tìm hiểu cách đặt bình luận, chuẩn bị nội dung và theo dõi đơn hàng.
Xem dịch vụThiết lập tương tác cho bài đăng mới và quản lý chiến dịch hằng tháng.
Xem dịch vụ
